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Chez VAPOREO, nous voulons un parcours d'achat clair, transparent et serein. Cette politique précise vos droits et les règles applicables aux retours, remboursements et annulations de commande.
Vous bénéficiez d'une garantie de 30 jours à compter de la réception. Elle couvre uniquement :
Dans ces cas, nous procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un appareil déjà utilisé ou présentant des traces d'utilisation ne peut être repris en dehors de la garantie. Vous pouvez en revanche déballer et inspecter visuellement votre produit pour en vérifier la conformité, sans le mettre en service.
Un produit est considéré comme utilisé dès qu'il a été mis en eau, mis sous tension ou présente des marques d'usage.
Les articles obtenus en promotion, via un code de réduction ou une offre spéciale (soldes, ventes flash, packs, séries limitées, etc.) ne sont pas remboursables. Profiter de ces offres revient à accepter un avantage commercial exceptionnel, incompatible avec un remboursement a posteriori — c'est ce qui nous permet de maintenir des prix attractifs pour tous.
Vous pouvez demander l'annulation tant que la commande n'est pas partie, en écrivant rapidement à contact@vaporeofrance.com. Toute annulation acceptée fait l'objet de frais de gestion forfaitaires de 10 €, retenus sur le remboursement, qui couvrent :
Important : une fois expédiée, la commande n'est plus annulable ; seule la garantie 30 jours (point 1) reste applicable.
Si votre colis arrive endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Pour accélérer le traitement, joignez :
Adresse : contact@vaporeofrance.com
Après validation de votre demande, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement d'origine. Le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Aucun remboursement en espèces, par chèque ou sur un autre moyen de paiement n'est possible.
Pour toute question sur une commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées : contact@vaporeofrance.com